Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d'utiliser ce site internet ou de passer une commande.

Le Client accepte et s'engage à respecter les présentes Conditions Générales d’O&J lors de l’utilisation des plateformes en ligne d’O&J ou lors de la passation de commande via ces plateformes.

Généralités

Les définitions ci-dessous s’appliquent dans le cadre de la lecture des présentes Conditions Générales :

O&J : désigne Olive et Jasmin et Sigrid Jakobson EI
Client : désigne toute personne physique ou morale qui visite ou utilise les plateformes en ligne d’O&J, passe une commande ou achète une carte cadeau via les sites internet d’O&J
Expéditeur : désigne la personne physique ou morale qui envoie les fleurs fraîches à O&J. Il peut s'agir du Client.
Destinataire : désigne la personne physique ou morale à qui le Produit Final est envoyé. Il peut s'agir du Client.
Le Client, l’Expéditeur et le Destinataire peuvent être une seule et même personne ou entité.
Site internet : désigne le site web d’O&J oliveetjasmin.com
Plateformes en ligne : incluent le site internet oliveetjasmin.com ainsi que le compte Instagram d’O&J https://www.instagram.com/oliveetjasmin/
Email : désigne le moyen de communication exclusif avec O&J via l’adresse suivante : oliveetjasmin@gmail.com
Tiers : désigne toute autre partie que O&J ou le Client, y compris les entreprises de livraison et de transport.
Produit Final : désigne les objets décoratifs créés et vendus par O&J.
Commande : désigne toute commande ou réservation d’un Produit Final effectuée par le Client via les Plateformes en ligne ou par Email.
Par « le Client a été informé », cela signifie qu’il a été informé via les présentes Conditions Générales.

O&J ne vend aucun des produits présentés sur les Plateformes en ligne en tant que tels. Les produits montrés sont à titre purement informatif ; les images ne sont donc pas contractuelles. Le Client passe une commande, et le Produit Final est fabriqué pour le Client à partir des fleurs reçues par O&J de sa part. Le Produit Final est destiné uniquement à un usage décoratif. L’emballage dans lequel le Client le reçoit est conçu uniquement pour le transport.

O&J se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions Générales. Il est de la responsabilité du Client de consulter régulièrement cette page afin de se tenir informé de toute modification. L’utilisation continue du Site internet par le Client après la publication de changements vaut acceptation de ces modifications. Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes Conditions Générales ne pourra être interprétée au détriment d’O&J.

Conditions Générales de Vente

Comment acheter une carte cadeau

Le Client achète une carte cadeau depuis la Plateforme en ligne dans la section "Carte cadeau". Cette carte sera envoyée à l’adresse indiquée dans le formulaire comme “adresse du destinataire”.

Le Client comprend qu’il doit acheter cette carte cadeau à l’avance afin qu’O&J puisse traiter la commande, envoyer la carte et que celle-ci arrive avant la date mentionnée dans le formulaire de la carte cadeau. Le montant total doit être payé en une seule fois et dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la facture par le Client. Aucune carte cadeau ne sera envoyée avant le paiement complet. O&J recommande d’acheter la carte cadeau au moins un mois et demi à l’avance.

Le Client dispose d’un délai maximum de deux jours pour annuler la carte cadeau en envoyant un email officiel à O&J. Dans ce cas, le Client sera remboursé. Si le Client annule la carte cadeau alors qu’elle a déjà été envoyée, celle-ci devient invalide. Le montant sera remboursé au Client, mais O&J retiendra 30 euros pour couvrir les frais administratifs, la main-d’œuvre liée au traitement de la commande, ainsi que le coût de la carte cadeau et de l’envoi.

Comment utiliser une carte cadeau

Pour utiliser une carte cadeau, le Client doit remplir un formulaire de réservation disponible sur oliveetjasmin.com dans la section "Réservation". Le Client saisit le code de la carte cadeau. Le montant associé au code sera déduit de sa commande. Le Client est ensuite tenu de respecter les présentes Conditions Générales, comme tout autre Client.

O&J ne saurait être tenu responsable des actions de toute tierce partie ni d’aucune action qui ne lui est pas imputable. Il incombe au Client de fournir à O&J des informations exactes. Il n’est pas possible d’échanger une carte cadeau contre de l’argent ni de la remplacer. Tout montant restant après une commande ne sera pas remboursé.

Passer une commande

Si le Client souhaite passer une commande, cela est possible via la section "Réservation" du Site en remplissant le formulaire correspondant. Si la semaine choisie est disponible, le Client recevra une facture, à régler par virement bancaire dans un délai de 48 heures. Le Client comprend que la réservation est uniquement confirmée une fois le dépôt de 70 euros payé. Si le Client ne paie pas dans ce délai, la réservation et la commande deviennent invalides et la date n’est pas sécurisée.

Toute commande dont la date a été intentionnellement renseignée de manière incorrecte dans le but d’éviter une semaine complète est sujette à annulation sans remboursement.

Le Client est tenu de fournir des informations d’achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour toute réservation ou achat effectué.

Expédition, livraison et transfert

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que les fleurs arrivent à O&J dans les meilleures conditions possibles. O&J ne peut être tenu responsable de toute action, tout dommage ou toute perte causés par un Tiers ou pendant que les fleurs sont entre les mains d’un Tiers. Cela inclut les envois et produits reçus, expédiés ou remis par O&J.

Le Client est informé de l’importance d’une livraison express ou en 24h afin qu’O&J reçoive les fleurs aussi fraîches que possible. Après avoir passé une commande et payé l’acompte, le Client reçoit un document séparé avec les instructions d’expédition. Ces instructions d’emballage ne sont pas obligatoires mais fournies à titre indicatif.

Le coût de l’envoi des fleurs de l’Expéditeur à O&J est à la charge du Client. Le coût de livraison du Produit Final d’O&J au Destinataire dépendra du poids du Produit Final. Ce coût est également à la charge du Client, qui en sera informé une fois le Produit Final fabriqué et pesé. Aucun produit ne sera expédié par O&J tant que le prix total, incluant la livraison, n’aura pas été réglé par le Client.

En passant commande, le Client reconnaît les frais supplémentaires mentionnés ci-dessus. Si le Client refuse de payer les frais de livraison ou ne les a pas payés dans un délai d’un mois après notification que le Produit Final est prêt, O&J se réserve le droit d’annuler la commande sans remboursement et sans aucune obligation supplémentaire envers le Client ou le Destinataire. Le Produit Final pourra alors être mis en vente sans le consentement du Client.

Il est de la responsabilité du Client de fournir à O&J l’adresse de livraison exacte ainsi que le nom du Destinataire. Il incombe également au Client d’informer O&J de toute modification de nom ou d’adresse du Destinataire jusqu’à ce que le Produit Final soit réceptionné. Si le Client souhaite récupérer le Produit Final en personne, une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport) devra obligatoirement être présentée. Si le Destinataire est différent du Client et que ce dernier souhaite que le Destinataire récupère le Produit Final en personne, il doit en informer O&J par Email et fournir les informations d’identité du Destinataire à des fins de vérification. Le Client devra s’assurer que le Destinataire connaît l’adresse d’O&J et qu’il est informé de l’obligation de présenter une pièce d’identité.

Le Destinataire devra signer un document confirmant la remise du Produit Final au moment de la récupération.

Si l’un des critères ci-dessus n’est pas respecté, O&J se réserve le droit de refuser le transfert du Produit Final sans que cela n’engendre de conséquence pour O&J.

Avertissement sur le fait main

En raison de la nature artisanale de ces articles, le Client est informé que certains « défauts » peuvent être présents, tels que des micro-bulles, des poussières, des bords irréguliers, de petites cavités, des stries de résine, etc.

Les formes plus grandes ou plus profondes peuvent présenter des lignes de couches en raison d’un coulage en plusieurs étapes, ce qui est inévitable et ne constitue pas un défaut. Il s’agit de caractéristiques typiques des articles faits main.

Les côtés peuvent ne pas être aussi brillants que les faces avant, ce n’est pas un défaut. Toutes les formes doivent être exposées face avant. Le Client est également informé que la taille du Produit Final peut différer légèrement, jusqu’à 5 mm, de la taille indiquée sur la Plateforme en ligne. Cela est dû à la nature de la résine qui rétrécit pendant le processus de polymérisation.

En passant commande, le Client accepte ces conditions et comprend qu’elles ne sont pas considérées comme des défauts. Il comprend également que son Produit Final est réalisé à la main et qu’il n’est donc pas parfait.

Avertissement sur la résine

Toute résine peut prendre une teinte ambrée au fil du temps. Une résine de coulage de haute qualité est utilisée, stabilisée contre les UV pour limiter le jaunissement. Le Client est informé que, pour préserver la clarté de la résine, le Produit Final doit être conservé à l’abri de la lumière directe du soleil ou de toute source de chaleur (ex. : cheminées) afin d’éviter toute altération avec le temps.

O&J ne peut être tenu responsable d’un jaunissement ou d’une teinte ambrée de la résine, car il est impossible de déterminer s’il s’agit d’un défaut du fabricant de résine ou d’une exposition aux UV pendant que l’article était en possession d’un tiers.

Fleurs

Les fleurs utilisées pour créer le Produit Final sont fournies ou envoyées à O&J par le Client ou l’Expéditeur, sauf accord contraire.

Il est à noter que le Produit Final pourrait ne pas inclure toutes les fleurs ou objets envoyés. O&J n’est pas tenu de renvoyer les fleurs ou objets restants ; ceux-ci seront jetés.

Le Client est informé que, même si des techniques professionnelles de séchage sont utilisées, certains changements dus au processus de séchage sont inévitables. Il comprend donc que ses fleurs ne paraîtront pas identiques une fois séchées.

Exemples de changements fréquents :

Changement de couleur – par exemple, les roses foncées ou les fleurs bleues peuvent virer au violet.
Changement de forme – certaines fleurs à haute teneur en eau, comme les tulipes, peuvent rétrécir légèrement. Certaines fleurs fragiles peuvent se désagréger et être réassemblées manuellement.

Les fleurs peuvent réagir avec la résine. Par exemple, des pétales peuvent présenter des zones transparentes au contact de la résine. Cela est dû à des dommages invisibles subis lorsque les fleurs étaient fraîches. O&J ne peut être tenu responsable de ces marques car il est impossible de déterminer quand les dommages ont eu lieu. Aucune correction de couleur ne sera effectuée sur les fleurs.

O&J informe le Client que ses fleurs peuvent être modifiées pour permettre un séchage optimal ou pour les adapter au moule en résine. Par exemple, les fleurs peuvent être ouvertes manuellement ou les cœurs de fleurs retirés.

Le Client recevra un fichier contenant des recommandations sur le choix des fleurs et des couleurs les plus adaptées à la conservation. O&J décline toute responsabilité si le Client n’est pas satisfait de l’apparence esthétique du Produit Final, même après avoir suivi les recommandations. Si le Client suit ces recommandations, cela signifie qu’il accepte les choix effectués dans la sélection florale. Ces altérations peuvent toujours survenir, le risque ne peut être que réduit.

Il est impératif que le Client informe son fleuriste ou toute autre personne fournissant les fleurs de ne pas :

ouvrir manuellement les fleurs,
appliquer la technique dite de “réflexion” sur les roses,
pulvériser des produits colorants ou chimiques,
utiliser des fleurs stabilisées,
insérer un fil de fer dans la tige ou la fleur.

Le Client comprend que si l’un de ces cas s’applique à ses fleurs, O&J pourrait ne pas être en mesure de travailler avec. Dans ce cas, O&J se réserve le droit d’annuler la commande sans remboursement, ayant préalablement averti le Client de l’importance de ces règles.

Délai de réalisation

Pour recevoir le Produit Final, le Client est informé qu’il faut prévoir un délai de 3 à 5 mois à partir de la date de réception des fleurs par O&J. Ce délai est indicatif et non garanti.

Tarifs

Tous les prix sont indiqués sur le site internet. O&J se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Le tarif est garanti au Client uniquement à partir du moment où l’acompte de 70€ a été payé. Si le Client n’a pas payé l’acompte et que les tarifs ont été modifiés, il devra suivre les nouveaux prix lors de la passation de sa commande.

Paiements

Un acompte de 70€ est requis pour valider toute commande. Ce montant sera déduit du prix du Produit Final.

Le Client passe commande et reçoit une facture contenant les informations nécessaires pour effectuer un virement bancaire. Il dispose de 48 heures pour payer l’acompte.

Pour les commandes inférieures à 300 € :

Le Client recevra une deuxième facture environ une semaine avant la date indiquée dans son formulaire de réservation. Le paiement intégral est dû le jour même où O&J reçoit les fleurs.

Si le paiement n’est pas reçu à cette date, O&J se réserve le droit d’annuler la commande. Dans ce cas, les fleurs seront jetées. L’acompte de 70€ sera retenu pour couvrir les frais administratifs et le travail déjà effectué.

Pour les commandes supérieures à 300 € :

Le Client peut régler en deux versements de 50 % (moins l’acompte).

Le premier paiement de 50 % est dû le jour même de la réception des fleurs.

Le second paiement de 50 % est dû environ 3 à 6 semaines après la réception des fleurs.

Une facture sera émise avant chaque échéance. Si le premier paiement n’est pas effectué dans les 48 heures suivant l’envoi de la facture, O&J se réserve le droit d’annuler la commande, de jeter les fleurs et de conserver l’acompte de 70€. Si le second paiement n’est pas reçu dans les 48 heures suivant l’envoi de la facture, O&J se réserve le droit d’annuler la commande, de conserver l’acompte de 70€ ainsi que 50 % du premier paiement.

Annulation de la prestation et remboursement

Les réservations ne peuvent être modifiées que dans les conditions prévues dans la section “Modifications de commande” des présentes Conditions Générales.

O&J se réserve le droit d’annuler toute commande à tout moment sans préavis. Dans ce cas, le Client a droit au remboursement intégral de tout paiement effectué directement à O&J (et non à un tiers).

Le Client peut annuler sa commande dans un délai de 7 jours à compter de la commande et recevoir un remboursement intégral, sauf si la date de réception des fleurs par O&J ou la date choisie par le Client intervient avant ce délai. Dans ce cas, les règles de la section “Paiements” s’appliquent.

Le Client dispose de 3 semaines pour valider le design de son Produit Final. Si O&J ne reçoit aucune validation dans ce délai, les fleurs pourront être jetées sans remboursement.

O&J n’offre aucun remboursement ni réduction de prix sur les Produits Finaux. En passant commande, le Client accepte d’avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes Conditions Générales.

Modifications de commande

Le Client peut modifier sa commande uniquement pour un montant égal ou supérieur au montant initialement facturé. Une fois les fleurs reçues par O&J, aucune modification ne pourra être apportée sauf si O&J en fait la proposition.

Photos et vidéos

O&J se réserve le droit de photographier et/ou de filmer le Produit Final du Client, les fleurs et/ou tout élément inclus dans le colis reçu de la part du Client, à tout moment du processus de travail, et de les publier sur des plateformes en ligne.

Dans le cas où le Client fournit à O&J son compte Instagram et/ou le compte Instagram ou le nom du fleuriste du bouquet, le Client donne à O&J l'autorisation d'utiliser ces informations sur des plateformes en ligne. Aucune compensation ne sera due pour l’utilisation de ce contenu.

Le Client est informé que les photos et vidéos publiées sur les plateformes en ligne peuvent différer du résultat final de sa commande. Le Client reconnaît avoir compris que les photos et vidéos ne doivent pas être considérées comme un exemple du résultat final de sa commande, mais uniquement à titre informatif.

Commentaires, retours et autres soumissions

Si le Client envoie ou publie du contenu concernant O&J, il accepte que O&J puisse, à tout moment et sans restriction, modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser ce contenu de quelque manière que ce soit. O&J n’a aucune obligation (1) de conserver ces commentaires de manière confidentielle ; (2) de verser une compensation pour ces commentaires ; ou (3) d’y répondre. O&J n’est pas tenue de surveiller, modifier ou supprimer un contenu que le Client juge, à sa seule discrétion, illégal, nuisible ou offensant pour quiconque.

Le Client reconnaît qu'en publiant ou envoyant tout contenu, il en assume l'entière responsabilité et garantit que celui-ci ne contient rien d’illégal, de nuisible ou d’offensant, et ne contrevient à aucun point des présentes Conditions Générales.

Confidentialité

Le Client ou le visiteur des plateformes en ligne reconnaît qu’il n’a aucun droit de partager quoi que ce soit relatif aux échanges avec O&J, sous quelque forme et pour quelque raison ou usage que ce soit. Le Client ou le visiteur des plateformes en ligne s’engage également à ne pas partager ni utiliser à des fins commerciales les fichiers, photos ou documents reçus directement d’O&J ou trouvés sur les plateformes en ligne.

Droits d’auteur

O&J ne donne à personne la permission de copier les photos, vidéos ou tout autre contenu des plateformes en ligne. De plus, O&J ne donne aucun droit d’utiliser les fichiers envoyés au Client, sauf dans le cadre de l’usage pour lequel ils ont été transmis.

Communication

Le Client peut contacter O&J par e-mail. Toute communication officielle doit passer par cette adresse. Le Client peut contacter O&J par téléphone uniquement pour des questions relatives à la livraison des fleurs ou à la réception du Produit Final. Le numéro de téléphone ne peut être partagé avec un tiers sauf accord préalable formel d’O&J.

En passant commande, le Client comprend que le délai de traitement entre la réception des fleurs par O&J et l’envoi du Produit Final peut être long. O&J se réserve le droit de ne pas répondre aux communications si elle considère que le Client ne respecte pas la section relative aux délais dans les présentes Conditions Générales.

Clause de non-responsabilité ; limitation de responsabilité et réclamations

O&J ne garantit pas que l’utilisation de ses services sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d’erreurs.

Une fois le Produit Final expédié, O&J n’en est plus responsable. Aucune garantie n’est offerte contre le jaunissement ou les dommages éventuels, car les conditions de conservation du Produit Final ne peuvent être contrôlées. Le Client est informé que le Produit Final est destiné uniquement à un usage décoratif et doit être utilisé en conséquence.

En passant une commande ou en utilisant les plateformes en ligne, le Client accepte et confirme avoir lu et compris les présentes Conditions Générales.

En cliquant sur « J’ai lu, compris et j’accepte les Conditions Générales », le Client reconnaît les Conditions Générales, qui ont la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.

Les réclamations concernant une non-exécution ou une mauvaise exécution du service doivent être envoyées par e-mail à oliveetjasmin@gmail.com dans un délai de 8 jours suivant la réception du Produit Final.

En cas de litige, le Client doit se tourner vers le médiateur désigné par O&J :
https://cnpm-mediation-consommation.eu
Adresse postale : CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la Libération - 42400 Saint-Chamond.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige ou contestation pouvant découler de leur interprétation ou de leur exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux dont dépend le siège social de la société Sigrid Jakobson EI. La langue de référence pour le règlement de tout litige est le français.